Widerrufsrecht

Politique de retours et remboursements

Chez Art Virtuoso, nous voulons que chaque client commande en confiance. Les conditions ci-dessous varient selon la zone de livraison afin de respecter les règles locales et nos possibilités de traitement des retours.

France, Union européenne, Royaume-Uni et Europe

Pour les commandes livrées en France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Irlande et dans les autres destinations européennes disponibles, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que l'article soit inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Avant tout retour, contactez-nous à support@art-virtuoso.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure adaptée. Le Royaume-Uni est traité dans notre processus européen de livraison, SAV et retours.

États-Unis et Canada

Pour les commandes livrées aux États-Unis ou au Canada, nous acceptons les retours, remplacements ou remboursements uniquement si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, préférence de goût, préférence de taille, erreur de choix du client ou parce que le tableau ne convient finalement pas à la pièce. Les tableaux envoyés aux États-Unis sont fabriqués aux États-Unis lorsque cela est disponible.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive abîmé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@art-virtuoso.com avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l'emballage. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour approuvé ou remboursement.

Frais de retour

Ne renvoyez jamais un produit sans notre accord préalable. Pour les retours approuvés liés à un défaut, une erreur ou une non-conformité confirmée, nous vous indiquerons la solution de retour appropriée par email. Pour les retours Europe hors défaut, les conditions et frais applicables seront confirmés avant l'envoi.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux, téléchargements numériques, articles utilisés ou endommagés après livraison, ainsi que les articles retournés hors délai ne peuvent pas être retournés. Les créations personnalisées ou spécialement demandées peuvent également être exclues du retour, sauf défaut, erreur ou non-conformité.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés pour afficher le remboursement.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez support@art-virtuoso.com avec votre numéro de commande.