Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Art Virtuoso möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bestellen können. Die folgenden Bedingungen unterscheiden sich je nach Lieferregion, damit wir die örtlichen Vorschriften und unsere Möglichkeiten zur Abwicklung von Rücksendungen berücksichtigen können.

Frankreich, Europäische Union, Vereinigtes Königreich und Europa

Bei Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich, in die Europäische Union, in das Vereinigte Königreich, nach Irland und an andere verfügbare europäische Lieferziele können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit dieses anwendbar ist, ohne sie einzuschränken. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten sind nicht auf 30 Tage begrenzt.

Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter support@art-virtuoso.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir teilen Ihnen das passende Vorgehen mit. Für das Vereinigte Königreich bleibt das 30-tägige Rückgaberecht bestehen; es gelten die unten beschriebenen Rücksendekosten für europäische Länder außerhalb der Europäischen Union.

Vereinigte Staaten und Kanada

Bei Bestellungen mit Lieferung in die Vereinigten Staaten oder nach Kanada akzeptieren wir Rückgaben, Ersatzlieferungen oder Erstattungen ausschließlich, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.

Wir akzeptieren keine Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Geschmacks- oder Größenpräferenzen, einer falschen Auswahl durch den Kunden oder weil das Bild letztlich nicht in den Raum passt. Bilder mit Lieferung in die Vereinigten Staaten werden dort hergestellt, sofern dies verfügbar ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns möglichst bald unter support@art-virtuoso.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Nach Prüfung bieten wir eine passende Lösung an: Ersatzlieferung, genehmigte Rücksendung oder Erstattung.

Rücksendekosten — Frankreich, Europäische Union und weitere europäische Lieferziele

Das 30-tägige Rückgaberecht ab Erhalt gilt weiterhin für die von uns belieferten europäischen Länder, einschließlich der Länder außerhalb der Europäischen Union. Die folgenden Kostenregelungen betreffen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, wenn das Produkt der Bestellung entspricht.

• Aus Frankreich und anderen Ländern der Europäischen Union: Art Virtuoso übernimmt die Versandkosten der Rücksendung. Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung zu organisieren.
• Aus europäischen Ländern außerhalb der Europäischen Union: Die unmittelbaren Versandkosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt insbesondere für das Vereinigte Königreich und die Schweiz sowie für alle weiteren europäischen Lieferziele außerhalb der EU, die beim Bezahlen verfügbar sind.

Bei diesen Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU trägt der Kunde außerdem etwaige Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung, jedoch nur, soweit sie tatsächlich anfallen und ihm rechtlich in Rechnung gestellt werden dürfen, gegen Beleg und ohne Aufschlag. Es wird keine pauschale Zollgebühr erhoben. Ob und in welcher Höhe solche Kosten anfallen, hängt vom tatsächlichen Versandweg und den geltenden Zollregelungen ab: Ein Land außerhalb der EU führt nicht automatisch zu Zollgebühren.

Ausnahme: Für die europäischen Lieferziele, für die dieses Rückgaberecht gilt, übernimmt Art Virtuoso die Rücksendekosten, die zur Behebung eines Mangels, einer Vertragswidrigkeit, einer Falschlieferung oder eines Lieferproblems erforderlich sind. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die passende Lösung organisieren können.

Diese Bestimmungen ändern nichts an den oben beschriebenen besonderen Bedingungen für die Vereinigten Staaten und Kanada.

Rücksendeadresse und lokale Herstellung

Bei Bestellungen mit Lieferung an europäische Lieferziele, für die das 30-tägige Rückgaberecht gilt, werden unsere Artikel auf Bestellung hergestellt und können in der Nähe des Lieferorts produziert werden. Dies garantiert jedoch keine Rücksendeadresse im selben Land: Eine Rücksendung kann nach Frankreich erforderlich sein, auch wenn der Artikel vor Ort hergestellt und geliefert wurde. Kontaktieren Sie vor dem Versand Ihres Pakets support@art-virtuoso.com, um die richtige Adresse und Anweisungen sowie die verfügbaren Informationen zu etwaigen Formalitäten und Kosten zu erhalten. Verwenden Sie nicht automatisch die auf dem Paket angegebene Absenderadresse.

Die Herstellung eines Designs und Formats aus unserem Katalog auf Bestellung hebt für sich allein das 30-tägige Rückgaberecht für europäische Lieferziele nicht auf.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Geschenkgutscheine, digitale Downloads, nach der Lieferung benutzte oder beschädigte Artikel sowie nach Ablauf der Frist zurückgesendete Artikel können nicht zurückgegeben werden. Personalisierte oder speziell angeforderte Kreationen können ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sein, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf, wurden falsch geliefert oder sind nicht vertragsgemäß.

Erstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Es kann mehrere Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Erstattung anzeigt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie support@art-virtuoso.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.