Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Einkauf

Warum bei Art Virtuoso kaufen?
Art Virtuoso bietet Kunstreproduktionen und eigene Designs, die in hoher Auflösung auf Leinwand gedruckt und auf Holzkeilrahmen gespannt werden. Jedes Leinwandbild wird auf Bestellung in einer Werkstatt hergestellt, die für das Lieferziel geeignet ist. Die Eigenschaften und verfügbaren Formate finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Der Versand ist je nach Lieferziel und den im Shop angegebenen Bedingungen kostenlos.

Wo werden Ihre Leinwandbilder hergestellt?
Unsere Leinwandbilder werden auf Bestellung von spezialisierten Druckwerkstätten hergestellt, je nach Lieferland in Europa oder in der Nähe des Lieferorts. Bei europäischen Lieferzielen, für die das 30-tägige Rückgaberecht gilt, bestimmt der Herstellungsort nicht die Rücksendeadresse; eine Rücksendung nach Frankreich kann erforderlich sein. Das Motiv wird in hoher Auflösung auf Leinwand gedruckt, die anschließend auf einen Holzkeilrahmen gespannt wird.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihr Wunschmotiv und eines der auf der Produktseite verfügbaren Formate aus, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Zahlung. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice unter support@art-virtuoso.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, Stornierungen oder Änderungen sind vor dem Versand möglich. Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter support@art-virtuoso.com. Sobald die Produktion begonnen hat, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Welche Größen bieten Sie an?
Die verfügbaren Maße und Formate unterscheiden sich je nach Motiv und Produkt. Beachten Sie die Maßangaben und den Größenratgeber auf der jeweiligen Produktseite: Sie beziehen sich auf die tatsächlich bestellbaren Varianten. Je nach Modell sind Quer-, Hoch- oder Quadratformat erhältlich.

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja! Geschenkgutscheine von Art Virtuoso sind in verschiedenen Werten erhältlich. Damit können Sie einem lieben Menschen ein Kunstwerk schenken und ihm die Auswahl seines Lieblingsmotivs überlassen.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie?
Der Standardversand ist für die im Shop entsprechend ausgewiesenen Lieferziele kostenlos. Nach Vorbereitung und Versand dauert die Lieferung in der Regel 7 bis 8 Werktage, abhängig vom Lieferziel, dem Versanddienstleister und etwaigen Zollkontrollen. Die Versandoptionen und Lieferzeiten werden beim Bezahlen bestätigt. Kostenloser Hinversand bedeutet nicht, dass auch die Rücksendung kostenlos ist. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?
Ja, wir liefern an die Ziele, die beim Bezahlen verfügbar sind. Versandoptionen und etwaige Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den darin enthaltenen Link können Sie den Verlauf der Lieferung in Echtzeit verfolgen.

Was kann ich bei einem Lieferproblem tun?
Wenn Ihr Paket beschädigt ist, verloren gegangen ist oder sich verspätet, kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend unter support@art-virtuoso.com. Wir finden eine schnelle Lösung, etwa eine erneute Zusendung, eine Erstattung oder einen Ausgleich.

Produkte und Rückgabe

Entsprechen die Farben den Bildern auf der Website?
Unsere Drucke geben die Farben der Originalmotive getreu wieder. Je nach Kalibrierung Ihres Bildschirms kann es zu leichten Abweichungen kommen. In den Kundenbewertungen im Shop können Sie die Erfahrungen anderer Käufer nachlesen.

Mein Leinwandbild ist zu groß oder zu klein. Was kann ich tun?
Nutzen Sie den Größenratgeber auf der Produktseite, um das passende Format für Ihre Wand zu wählen. Entspricht das erhaltene Bild der bestellten Größe, passt aber nicht in Ihren Raum, gelten die Rückgabebedingungen Ihres Landes für eine Meinungsänderung. Weicht die gelieferte Größe von der bestellten ab, kontaktieren Sie support@art-virtuoso.com: In diesem Fall entspricht die Ware nicht der Bestellung. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Was soll ich tun, wenn das Produkt einen Mangel aufweist?
Senden Sie Fotos des Mangels an support@art-virtuoso.com. Wir helfen Ihnen, eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.

Welche Rückgabebedingungen gelten?
Bei Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich, in die Europäische Union, in das Vereinigte Königreich und an andere verfügbare europäische Lieferziele können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen, wenn Ihnen der Artikel nicht zusagt. Es gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei Rücksendungen aus der Europäischen Union übernimmt Art Virtuoso die Versandkosten. Bei Rücksendungen aus europäischen Ländern außerhalb der EU, insbesondere dem Vereinigten Königreich und der Schweiz, trägt der Kunde die unmittelbaren Versandkosten sowie etwaige Zollgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung, jedoch nur, soweit sie tatsächlich anfallen und ihm rechtlich in Rechnung gestellt werden dürfen, gegen Beleg und ohne Aufschlag. Bei Mängeln, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Artikeln sowie Lieferproblemen in diesen europäischen Liefergebieten trägt der Kunde diese Kosten nicht. Eine Rücksendung nach Frankreich kann erforderlich sein, auch wenn der Artikel vor Ort hergestellt wurde. Kontaktieren Sie vor dem Versand support@art-virtuoso.com. Die besonderen Bedingungen für die Vereinigten Staaten und Kanada bleiben unverändert: Rückgaben sind weiterhin auf beschädigte, mangelhafte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Artikel beschränkt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben gewahrt. Vollständige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie lesen.

Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay und Ratenzahlungen mit Klarna. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert.

Kann ich in Raten bezahlen?
Wenn Klarna beim Bezahlen angeboten wird, können Sie vorbehaltlich der jeweiligen Voraussetzungen zwischen den für Ihr Land und Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen wählen. Die Anzahl der Raten und etwaige Gebühren werden angezeigt, bevor Sie Ihre Auswahl bestätigen.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Ja, unsere Website verwendet HTTPS und SSL-Verschlüsselung, um Ihre Transaktionen abzusichern. Wir speichern Ihre Bankdaten nicht.

Einrichtung und Pflege

Wie wähle ich die richtige Bildgröße für meine Wand?
Als Orientierung sollte ein Bild über einem Sofa etwa zwei Drittel bis drei Viertel der Sofabreite einnehmen. Lassen Sie auf jeder Seite ungefähr 20 cm oder mehr frei. Für Flure eignen sich besonders Hochformate. Beachten Sie den Größenratgeber auf der jeweiligen Produktseite.

Wie hänge ich mein Leinwandbild auf?
Unsere Leinwandbilder auf Keilrahmen werden mit Aufhängungen geliefert. Wählen Sie Wandbefestigungen, die für das Gewicht des Bildes und die Beschaffenheit Ihrer Wand geeignet sind. Für eine angenehme Betrachtungshöhe sollte die Bildmitte etwa auf Augenhöhe liegen, ungefähr 150 cm über dem Boden.

Wie pflege ich mein Leinwandbild?
Entfernen Sie Staub regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch. Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung und sehr feuchte Räume, um die Leinwand und ihre Farben zu schonen.