Politique d’expédition
Politique d’expédition
Art Virtuoso expédie des tableaux vers la France, l’Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et les autres destinations disponibles au moment du paiement. Les options de livraison et les délais définitifs sont confirmés lors du paiement.
Production et expédition
La plupart des commandes sont préparées puis expédiées en quelques jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend généralement 7 à 8 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers éventuels et la période de l’année.
États-Unis
Les tableaux sur toile envoyés aux États-Unis sont fabriqués aux États-Unis lorsque cela est possible. Cela permet de réduire les délais de transport et d’améliorer l’expérience de livraison pour les clients américains.
Canada
Les commandes envoyées au Canada sont livrées selon les options disponibles au moment du paiement. Pour les retours et remboursements au Canada, consultez notre Politique de remboursement : les retours sont acceptés uniquement en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.
Royaume-Uni et Europe
Les commandes livrées au Royaume-Uni, en Irlande et dans les autres destinations européennes disponibles sont fabriquées et expédiées depuis un atelier adapté à la destination, parfois situé dans le pays de livraison. Le lieu de fabrication ou d’expédition initiale ne détermine pas l’adresse de retour.
La garantie de retour de 30 jours après réception reste valable pour les destinations européennes desservies, y compris hors Union européenne. Pour un changement d’avis, Art Virtuoso prend en charge les frais d’expédition du retour depuis l’Union européenne. Depuis un pays européen hors UE, notamment le Royaume-Uni ou la Suisse, les frais directs d’expédition du retour et les éventuels frais de douane liés au retour sont à la charge du client, dans les conditions précisées dans notre politique de remboursement. Les frais douaniers doivent être effectivement exigibles et légalement imputables au client, sur justificatif et sans majoration.
Un retour peut devoir être expédié en France, même pour un article fabriqué localement. Contactez support@art-virtuoso.com avant l’envoi pour connaître l’adresse et la procédure. En cas de défaut, de non-conformité, d’article incorrect ou de problème de livraison dans ces destinations européennes, Art Virtuoso prend en charge les frais de retour nécessaires à la résolution du problème.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les destinations éligibles affichées sur la boutique. Si une option payante s’applique à une commande ou à un pays spécifique, son montant sera indiqué avant le paiement.
La gratuité de la livraison initiale ne signifie pas que le retour est gratuit. Pour les destinations européennes, les règles de frais de retour détaillées dans notre politique de remboursement s’appliquent. Les conditions spécifiques aux États-Unis et au Canada restent celles indiquées dans cette politique.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un e-mail de suivi après l’expédition. Les mises à jour peuvent prendre un peu de temps avant d’apparaître sur le site du transporteur.
Problème de livraison
Si votre colis semble retardé, perdu, endommagé ou livré incorrectement, contactez support@art-virtuoso.com avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver la solution appropriée.