F.A.Q.

Commandes et achats

Pourquoi acheter chez Art Virtuoso ?
Art Virtuoso propose des reproductions et des créations imprimées en haute définition sur toile et montées sur châssis en bois. Chaque tableau est fabriqué à la commande dans un atelier adapté à la destination. Les caractéristiques et les formats disponibles sont précisés sur chaque fiche produit. La livraison est offerte selon la destination et les conditions indiquées sur la boutique.

Où sont fabriqués les tableaux et toiles ?
Nos tableaux sont fabriqués à la commande par des ateliers spécialisés dans l’impression sur toile, en Europe ou près du lieu de livraison selon la destination. Pour les destinations européennes couvertes par la garantie de 30 jours, le lieu de fabrication ne détermine pas l’adresse de retour ; un retour peut devoir être expédié en France. L’impression est réalisée en haute définition sur toile, puis montée sur châssis en bois.

Comment passer une commande ?
Sélectionnez le tableau qui vous plaît, choisissez l’un des formats disponibles sur sa fiche produit, ajoutez-le au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email. Notre service client est disponible à support@art-virtuoso.com si besoin.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, les annulations ou modifications sont possibles avant l’expédition. Contactez-nous rapidement à support@art-virtuoso.com. Une fois la production lancée, nous ferons notre possible pour vous accompagner.

Quelles tailles de tableaux proposez-vous ?
Les dimensions et les formats disponibles varient selon l’œuvre et le produit. Consultez les dimensions affichées sur la fiche du tableau choisi et son guide des tailles : elles correspondent aux variantes que vous pouvez commander. Les formats peuvent être horizontaux, verticaux ou carrés selon le modèle.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nos cartes cadeaux Art Virtuoso sont disponibles en plusieurs montants. C’est le cadeau idéal pour offrir une œuvre d’art à un proche tout en lui laissant le choix.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison standard est offerte pour les destinations éligibles affichées sur la boutique. Après préparation et expédition, la livraison prend généralement 7 à 8 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers. Les options et délais sont confirmés au paiement. La livraison initiale offerte ne signifie pas que le retour est gratuit : consultez notre politique de remboursement.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons vers les destinations disponibles au moment du paiement. Les options et éventuels frais de livraison sont précisés avant le paiement ; consultez notre politique d’expédition.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Que faire si je rencontre un problème avec la livraison ?
En cas de colis endommagé, perdu ou en retard, contactez immédiatement notre service client à support@art-virtuoso.com. Nous trouverons une solution rapide : renvoi, remboursement ou compensation.

Produits et retours

Les couleurs du tableau correspondent-elles à la photo du site ?
Nos impressions restituent fidèlement les couleurs des œuvres originales. Un léger écart peut exister selon le calibrage de votre écran. Vous pouvez consulter les avis clients affichés sur la boutique pour découvrir leurs retours d’expérience.

Mon tableau est trop grand ou trop petit. Que puis-je faire ?
Consultez le guide des tailles de la fiche produit pour choisir le format adapté à votre mur. Si le tableau reçu correspond à la taille commandée mais ne vous convient pas, les conditions de retour pour changement d’avis de votre pays s’appliquent. Si la taille reçue diffère de celle commandée, contactez support@art-virtuoso.com : il s’agit d’un problème de conformité. Consultez notre politique de remboursement.

Que faire si le produit présente un défaut ?
Envoyez-nous des photos du défaut à support@art-virtuoso.com. Nous vous guiderons vers un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Quelle est votre politique de retour ?
Pour les commandes livrées en France, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et dans les autres destinations européennes disponibles, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour si l’article ne vous convient pas, selon les conditions de notre politique de remboursement. Depuis l’Union européenne, les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Art Virtuoso. Depuis les pays européens hors UE, notamment le Royaume-Uni et la Suisse, les frais directs d’expédition du retour ainsi que les éventuels frais de douane liés au retour sont à la charge du client, uniquement s’ils sont effectivement exigibles et légalement imputables, sur justificatif et sans majoration. Cette prise en charge par le client ne s’applique pas aux défauts, non-conformités, articles incorrects ou problèmes de livraison dans ces destinations européennes. Un retour peut devoir être expédié en France même si l’article a été fabriqué localement : contactez support@art-virtuoso.com avant l’envoi. Les conditions spécifiques aux États-Unis et au Canada sont inchangées : les retours restent limités aux articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes. Vos droits légaux restent préservés. Consulter la politique de remboursement complète.

Paiement et sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois). Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque Klarna est proposé au paiement, vous pouvez choisir parmi les modalités disponibles pour votre pays et votre commande, sous réserve d’éligibilité. Le nombre d’échéances et les éventuels frais sont indiqués avant de confirmer votre choix.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, notre site utilise le protocole HTTPS et un chiffrement SSL pour sécuriser toutes vos transactions. Nous ne stockons pas vos données bancaires.

Conseils et décoration

Comment choisir la bonne taille de tableau pour mon mur ?
Règle générale : au-dessus d’un canapé, le tableau doit faire 2/3 à 3/4 de la largeur du canapé. Laissez environ 20 cm minimum de chaque côté. Pour les couloirs, privilégiez les formats verticaux. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit.

Comment accrocher mon tableau ?
Nos tableaux sur châssis sont livrés avec des supports de fixation. Choisissez des fixations adaptées au poids du tableau et à la nature de votre mur. Pour un repère visuel agréable, placez le centre du tableau à hauteur des yeux, environ 150 cm du sol.

Comment entretenir ma toile ?
Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Évitez l’exposition directe au soleil prolongée et les pièces très humides pour préserver votre toile et ses couleurs.