Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Art Virtuoso, nous voulons que chaque client commande en confiance. Les conditions ci-dessous varient selon la zone de livraison afin de respecter les règles locales et nos possibilités de traitement des retours.

France, Union européenne, Royaume-Uni et Europe

Pour les commandes livrées en France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Irlande et dans les autres destinations européennes disponibles, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que l'article soit inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Cette garantie commerciale complète vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, sans les limiter. Les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes ne sont pas limitées à 30 jours.

Avant tout retour, contactez-nous à support@art-virtuoso.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure adaptée. Le Royaume-Uni conserve la garantie de retour de 30 jours ; les frais applicables sont ceux des pays européens hors Union européenne détaillés ci-dessous.

États-Unis et Canada

Pour les commandes livrées aux États-Unis ou au Canada, nous acceptons les retours, remplacements ou remboursements uniquement si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, préférence de goût, préférence de taille, erreur de choix du client ou parce que le tableau ne convient finalement pas à la pièce. Les tableaux envoyés aux États-Unis sont fabriqués aux États-Unis lorsque cela est disponible.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive abîmé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@art-virtuoso.com avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l'emballage. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour approuvé ou remboursement.

Frais de retour — France, Union européenne et autres destinations européennes

La garantie de retour de 30 jours après réception reste valable dans les destinations européennes desservies, y compris celles situées hors de l’Union européenne. Les frais ci-dessous concernent les retours pour changement d’avis, lorsque le produit est conforme à la commande.

• Depuis la France et les autres pays de l’Union européenne : les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Art Virtuoso. Contactez-nous pour organiser le retour.
• Depuis les pays européens hors Union européenne : les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Cette règle concerne notamment le Royaume-Uni et la Suisse, ainsi que toute autre destination européenne hors UE disponible au moment du paiement.

Pour ces retours hors UE, les éventuels droits de douane, taxes et frais de dédouanement liés au retour sont également à la charge du client, uniquement dans la mesure où ils sont effectivement exigibles et peuvent légalement lui être imputés, sur justificatif et sans majoration. Aucun frais douanier forfaitaire n’est appliqué. Leur existence et leur montant dépendent du trajet réel et du régime douanier applicable : un pays hors UE n’entraîne pas automatiquement des frais de douane.

Exception : pour les destinations européennes couvertes par cette garantie, les frais de retour nécessaires à la résolution d’un défaut, d’une non-conformité, d’un article incorrect ou d’un problème de livraison sont pris en charge par Art Virtuoso. Contactez-nous avant toute expédition afin que nous organisions la solution adaptée.

Ces dispositions ne modifient pas les conditions spécifiques aux États-Unis et au Canada décrites ci-dessus.

Adresse de retour et fabrication locale

Pour les commandes livrées dans les destinations européennes couvertes par la garantie de 30 jours, nos articles sont fabriqués à la commande et peuvent être produits près du lieu de livraison. Cela ne garantit pas une adresse de retour dans le même pays : un retour peut devoir être expédié en France, même si l’article a été fabriqué et livré localement. Avant d’expédier votre colis, contactez support@art-virtuoso.com pour recevoir l’adresse et les consignes adaptées, ainsi que les informations disponibles sur les formalités et frais éventuels. N’utilisez pas automatiquement l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis.

La fabrication à la commande d’un modèle et d’un format de notre catalogue ne supprime pas, à elle seule, la garantie de retour de 30 jours applicable aux destinations européennes.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux, téléchargements numériques, articles utilisés ou endommagés après livraison, ainsi que les articles retournés hors délai ne peuvent pas être retournés. Les créations personnalisées ou spécialement demandées peuvent également être exclues du retour, sauf défaut, erreur ou non-conformité.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés pour afficher le remboursement.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez support@art-virtuoso.com avec votre numéro de commande.